Tip voor interaction designers: Luister niet naar wat de gebruikers te zeggen hebben, maar observeer wat ze doen en hoe ze reageren op bepaalde gebeurtenissen.
Een leuk stukje van deze footage is dat Alan interaction design vergelijkt met baby-sitten. De kinderoppas(ers) letten goed op de kinderen (veiligheid enzo), maar als de kinderen schreeuwen om ijs geef je ze geen ijs. Je begrijpt dat ze honger hebben en geeft ze broccoli en lever (kinderen weten namelijk niet wat goed is voor hen, zo ook met gebruikers van software) : )